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美景“逆行者”,守护万家温暖 ——记美景维保技师郑和平
  • 发布时间:2020-05-28
  • 所属品牌:美景舒适家
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2020年的春节注定是个难忘的春节,突如其来的疫情打乱了大家的各项计划。在这个漫长的“寒假”里,我们响应政府的号召坚持“少出门、不串门”,但有一群美景人却坚定逆行,出现在每一户有需要的客户家里,让这个有些冷清的冬天变得温暖,今天我们就来认识他们中的一位,维修保养部的副主管技师——郑和平


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结缘美景,技术精细

来美景之前,郑和平在上海的电子工厂做过机械精密设备维修,在甘肃兰州学过集中供暖的暖气安装,直到2011年5月份加入美景,用郑和平自己的话说,到那个时候生活才算是稳定下来。


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刚入职美景的时候,郑和平被分在安装一组,学习暖气的安装,到后来调到维修保养部门,然后就一直到现在。他说,最初来美景的就是觉得美景这个公司有规模,可以学到技术。所以在刚入职跟着师傅在工地学习和实习的时候,他也总会比别人要更用心,也正是这份更用心,让郑和平在美景将近9年的工作时间里,成长为一名技术精细的副主管技师,“专治各项疑难杂症”,也成了他工作的标配。


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诚恳待人,尽职尽责

郑和平自己也坦言,有时候在处理一些维保问题的时候,会遇到个别的客户特别不好相处,会觉得心累,但只要你从客户的立场去考虑问题,就会觉得其实都不算啥事儿。记得2018年的一个冬天,已经是晚上十一点半,有位客户打电话说家里漏水了,怀疑是我们公司安装的地暖漏水,客户在电话里表示他们家刚装修好要入住时就发生漏水的情况,心里非常不痛快。接到电话后郑和平就联系了同组的维保师傅一起赶往现场,并同时联系了之前负责暖气施工的师傅也一同来到现场。到现场后他们立马排查锅炉和地暖系统,最终确定漏水的原因是装修公司在设计生活水管出现了问题而导致了漏水。这种情况虽说和美景的地暖系统没有任何关系,但他们还是协助客户清理了地面和墙面的大面积水迹,临走的时候客户竖起大拇指说,“大公司确实不一样,漏水跟你们公司没有关系还帮忙大半夜的清理现场。”


那天夜里外面的风很冷,但客户对公司、对他们的肯定,让他们心里很暖很暖。


坚定逆行,守护温暖

疫情的影响对与维保部门来说是个很大的考验,政府号召“少出门、不串门”,很多小区实行封闭式管理,进出困难,但有些现场问题通过电话或是视频沟通解决不了的,就得上门现场处理问题,这也就要求必须得技术精细专业,能够一次性解决问题。前两周有家都江堰的投诉客户,说锅炉热水和暖气无法正常使用,为了保证疫情防控期间上门都是一次性解决问题,郑和平就和同组其他两位师傅一起上门维修和调试问题锅炉,同时也给客户解释了故障的原因,最后问题完美解决,以至于本来的投诉客户也对我们的专业和服务点赞,对疫情防控期间公司的积极响应也赞不绝口。


把技术做精细,遇到问题尽职尽责,和其他的美景人一样,不论是在疫情防控期间的坚定逆行,还是平时工作的踏实认真,他都是在自己平凡的工作岗位上踏踏实实地把每一件事情做好,守护着每一个美景客户的温暖。


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