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“技术+服务”双力同驱 即刻住进“未来家”
  • 发布时间:2021-11-17
  • 所属品牌:美景公司
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2021年12月,美景公司第一家华为全屋智能授权体验店将在成都富森美家居1号店隆重开业,未来版智慧家庭也由此全面开启。基于23年在舒适家行业的经验沉淀与消费者洞察,美景将针对华为全屋智能解决方案,为消费者提供专业咨询与销售、设计、安装、维保等全流程高品质服务。

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如果说技术是“未来家”得以实现的先决条件,那么完善且优质的服务一定是“未来家”舒适体验的决定因素。

美景公司深耕家居行业二十余年,已服务超过15万家庭用户,凭借丰富的实践经验与技术探索,先后打造并独立运营针对大宅、商业住宅的重型智能家居品牌“快思聪”以及适用于中小型住宅的中轻型智能家居品牌“舒适管家”。近1700多名员工,上百名专业技术人员,700余名服务技师,约150辆专职服务车构筑成客户“无忧智慧家”的坚实保障。


专业服务 技术加持、高标准

美景擅长把经验汇聚形成系统知识,从安装工艺、施工规范、服务咨询等多方面制定详尽的企业实施标准,管理业务与服务全过程。

在技师培训方面,一直遵循“凡上岗,必考核”的用工原则,各层级技师除了在取得行业资格证以外,还必须通过“美景学校”各专业理论知识、实际作业水平、标准作业流程、验收标准等各项考核后,才可上岗。同时,各安装部门还就新工艺、新产品、现场施工等问题组织严苛的技术培训和技能认证。目前,获得行业相关单位技术认证的中高级技师已达80余位,是为客户提供专业服务的强大支撑。

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此外,自2013年起,美景公司已连续举行八届“技师大比武”活动,践行练为战,通过工地比拼+现场实操的比赛方式对每位技师专业技艺、施工效率、团队协作等综合能力进行考验,并用丰厚的奖励与回馈,令每一名技师都将规则牢记于心中,对待每一个工地都需精雕细琢。在美景人看来,技师大比武这项持续了八年的比赛更是一份对工匠精神的尊重与传承。

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在安装工艺方面,自2008年以来,美景已获专利近40件,包括盾构式铺管技术、牙箍式锅炉硬连接组件技术、桥架式吊装技术等,不仅有效规范了安装过程中的施工行为,也让安装服务变得可靠少隐患。


效能服务 快速响应、高效率

美景公司自建占地约60亩的客户服务中心,下设客户服务部和物流部两大业务部门。其中物流部分进、销、存三个工作小组共80多名员工,运输组配有40多辆运输车,已实现仓储、物流、安装一体化,货品按照约定时间精准送达,即送即安即用,不仅免去送货与安装需两次的时间成本,也能大大提升工程效率,让每一位客户都真正体验到高效、便捷的服务。

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常年与客户的深层接触,美景深谙快速为用户解决燃眉之急的重要性。美景承诺成都四环以内24小时到达,郊区48小时到达,省内 72小时到达。专设的维保售后服务团队,由内勤、应急司机、技术师、服务主管、技术主管、工程师、经理等110名专业人员组成,根据客户需求第一时间提供上门服务,而维保服务电子看板系统实时跟踪反馈服务数据,技术主管及工程师随时待命,“融合型组合式”团队精准制定问题解决方案,大大提升了一次上门的问题解决成功率。

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而此次与华为全屋智能的深度合作,也将有效促进美景公司在智能舒适家居领域的服务升级、技术升级、品牌升级。相信在技术与服务的协同驱动下,万物互联的智慧“未来家”必将走进更多人的家庭生活。


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